# Skalowanie z doskonałością

Pano Papamanoglou, dyrektor operacyjny Nomagic

## Wgląd w wiodącą w branży koncentrację na kliencie i odpowiedzialność

Dzięki szybkiemu rozwojowi robotyki opartej na sztucznej inteligencji, sposób funkcjonowania magazynów ewoluuje w niespotykanym dotąd tempie. W Nomagic dążymy do zapewnienia maksymalnej wydajności, niezawodności i jakości w automatyzacji. Chociaż nasze postępy technologiczne są imponujące, prawdziwym kluczem do trwałego sukcesu jest skalowanie z zachowaniem doskonałości w całym procesie. **dostawa**, **obsługa klienta**, I **zapewnienie jakości**.

### **Skalowanie dostaw: Dlaczego wzrost to coś więcej niż tylko ekspansja**

Nomagic dynamicznie się rozwija. Z każdym nowym wdrożeniem u klienta musimy zadbać o to, aby nasze rozwiązania były nie tylko funkcjonalne, ale także zrównoważone, niezawodne i skalowalne.

To prowadzi nas do:

- **Architektura modułowa** Nasze rozwiązania robotyczne zaprojektowano z myślą o bezproblemowej integracji z istniejącymi systemami i dużej konfigurowalności, co pozwala na szybkie wdrożenie.
- **Powtarzalne procesy**:Standardowe metody wdrażania zapewniają szybką implementację u nowych klientów.
- **Solidny i skalowalny łańcuch dostaw:** Nasze rozwiązania wykorzystują standardowe komponenty sprzętowe, co gwarantuje stabilność dostaw i minimalizuje ryzyko wystąpienia wąskich gardeł związanych z zastrzeżonymi komponentami.

**Najważniejsze fakty:**

1. Platforma Nomagic wyposażona jest w standardowe interfejsy umożliwiające bezproblemową integrację z systemami WMS i WCS, a także gotowe systemy testowe, które gwarantują 100% wstępnie przetestowaną funkcjonalność przed testem integracyjnym na miejscu.
2. Laboratorium Nomagic w Warszawie jest wyposażone w wiele robotów, które pokrywają pełen zakres obsługiwanych przypadków użycia. Umożliwia ono przeprowadzanie testów odbioru fabrycznego (FAT) produktów klientów w krótkim czasie, gwarantując gotowość do pracy w ciągu zaledwie dwóch tygodni.
3. Nasze komponenty sprzętowe 90% to standardowe komponenty dostępne od ręki, zapewniające niezawodność i odporność łańcucha dostaw. Pozostałe komponenty 10% składają się z opatentowanych, opracowanych przez nas elementów, opracowanych i wyprodukowanych specjalnie w celu zwiększenia wydajności i funkcjonalności naszych klientów.

### **Obsługa klienta:** Automatyzacja z ludzkim akcentem

Choć dążymy do w pełni autonomicznych magazynów, obsługa klienta pozostaje kluczowym czynnikiem sukcesu. Nasi klienci oczekują czegoś więcej niż tylko innowacyjnych technologii – oczekują niezawodnego partnerstwa, które bierze odpowiedzialność za własną doskonałość operacyjną.

Podejście stawiające klienta na pierwszym miejscu:

- **Przejrzystość i dane w czasie rzeczywistym** Klienci muszą mieć stały dostęp do wskaźników KPI i statusu swojego systemu za pośrednictwem naszej platformy.
- **Szybkie rozwiązywanie problemów**:Nasz zespół wsparcia dostosowuje się do potrzeb klientów, zapewniając minimalne zakłócenia i maksymalną produktywność, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- **Kompleksowe szkolenie**:Zapewniamy naszym klientom i partnerom dostęp do kompleksowych programów szkoleniowych, dzięki którym ich zespoły potrafią efektywnie obsługiwać systemy, rozwiązywać problemy i optymalizować ich wydajność.

wybieranie wizji

**Najważniejsze fakty:**

1. Panel wskaźników KPI Nomagic jest dostępny od pierwszego dnia pracy robota, oferując wgląd w czasie rzeczywistym w kluczowe wskaźniki, takie jak przepustowość, dostępność i zasięg. Oferuje elastyczne opcje raportowania, umożliwiając podsumowania wydajności w ujęciu godzinowym, dziennym, tygodniowym lub miesięcznym, zapewniając pełną przejrzystość i kontrolę nad efektywnością operacyjną.
2. Zdecydowana większość incydentów jest autonomicznie wykrywana i rozwiązywana przez robota. W rzadkich przypadkach, gdy potrzebne jest wsparcie, ponad 90% jest obsługiwane przez zdalnych operatorów w średnim czasie reakcji wynoszącym zaledwie 15 sekund, co zapewnia nieprzerwaną i wydajną pracę robota.
3. Regularnie prowadzimy szkolenia dla operatorów magazynów i udostępniamy naszym klientom istotne dane i spostrzeżenia, które pomagają w dyskusjach ze związkami zawodowymi i radami pracowniczymi, zapewniając dostosowanie i zgodność z przepisami.

### **Jakość:** Skalowalna automatyzacja z przewidywalną wydajnością

_**“Skalowanie nigdy nie powinno odbywać się kosztem jakości”.”**_

Wysokiej jakości automatyzacja to nie jednorazowa obietnica, ale codzienne zobowiązanie.

Nasze standardy jakości obejmują:

- **Ciągłe udoskonalanie wydajności oparte na danych** Nasza sztuczna inteligencja analizuje każdy wybór w czasie rzeczywistym, stale optymalizując prędkość i dokładność w celu zwiększenia ogólnej wydajności.
- **Solidne zabezpieczenia IT**:Stawiamy na ochronę danych i integralność systemu, wdrażając wiodące w branży środki bezpieczeństwa, gwarantując bezpieczne i niezawodne działanie robotów.
- **Monitorowanie satysfakcji klienta**:Regularnie przeprowadzamy ankiety satysfakcji klienta, aby zebrać opinie, upewnić się, że nasze rozwiązania spełniają oczekiwania i napędzają ciągłe udoskonalenia.

**Najważniejsze fakty:**

1. Adaptacyjne algorytmy zapewniają, że roboty dostosowują się do setek tysięcy nowych jednostek magazynowych, wariantów opakowań i zmian operacyjnych bez konieczności ręcznej interwencji.
2. Nasz system jest zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi w zakresie cyberbezpieczeństwa, zachowuje pełną zgodność z rozporządzeniem RODO i aktywnie dąży do uzyskania certyfikatu ISO 27001, którego uzyskanie planowane jest na III kwartał 2025 r.
3. W 2024 roku osiągnęliśmy najwyższy w historii wskaźnik satysfakcji klienta, konsekwentnie osiągając wynik 4,4 na 5 we wszystkich kategoriach ankiet. Ten rekordowy wynik odzwierciedla naszą rosnącą zdolność do dostarczania wartości tam, gdzie jest ona najbardziej potrzebna. Spodziewając się ponad 100 kwalifikowanych odpowiedzi zwrotnych w tym roku, nie tylko potwierdzamy skuteczność naszych rozwiązań, ale także dbamy o to, aby zmieniające się potrzeby i oczekiwania klientów były stale słyszane i uwzględniane.

### **Ostateczny cel:** Magazyny bez świateł dzięki skalowalnej robotyce

Przyszłość automatyzacji magazynów to nie tylko sztuczna inteligencja, ale także jej odpowiednie skalowanie. Naszą misją jest poszerzanie granic w kierunku autonomii procesów 100%, przybliżając nas do prawdziwie bezobsługowych magazynów, w których ingerencja człowieka jest minimalizowana, a nawet eliminowana.

Ale nie chodzi tylko o automatyzację; chodzi o to, by robić to inteligentnie, precyzyjnie i perfekcyjnie. Przyszłość należy do tych, którzy mądrze skalują i właśnie to robimy.